你有没有试过这样的感觉？同样的一件事情，跟有些人交谈总是很不顺畅，而跟另外一些人交谈总是愿意为他打开心扉，拉近距离。你知道这是为什么吗？就拿我们国内空运工作平时遇到的问题来作比喻，比如有一些客户打电话过来问广州到杭州空运。有的客户打电话过来跟A同事聊马上就能成交，而有的客户跟B同事聊就成交不了，这是为什么呢？因为A同事他对广州到杭州空运的航班很了解，广州到杭州空运哪个航班便宜，哪个航班贵，哪个航班提货快，以及哪些航班能装大货，能装托盘货，他了解的非常的清楚，可以根据客户的要求来达到客户满意的目标。而B同事。跟客户聊起来就很不顺畅，为什么呢？因为他对广州到杭州空运的业务了解的不熟悉，比如说客户要最便宜的航班，她却早班，比如说客户是托盘货，她报了一个小机型，这样子就达不到客户的需求，所以成交就很低。所以我们在平时的工作中。可以总结几点：第一，我们要对自己的业务非常熟悉。第二，我们还要善于沟通，知道客户需要什么，知道自己有什么，要明白客户的需求以及自己所拥有的。第三，业务谈成以后还要跟踪到底，直到客户收到货为止。